2026年5月5日专题讲座 学会用“我们该如何”来提问,借助正确的问题展开构思 脑暴总跑偏?问题可能出在提问方式上。学会How Might We提问法,把模糊挑战变为清晰创意入口,避免团队出馊主意。本文提炼5条原则,帮你写出高质量问题,让创意产出直接翻倍。
2026年5月3日2026年5月4日专题讲座 服务蓝图:揭开服务系统背后的运作真相 通过服务蓝图工具,学会画出客户行为、前台、后台及支持流程,并用互动线、可见线和内部互动线发现隐藏在背后的服务问题,精准优化用户体验。