标签： 可用性

为什么有人对生日漫不经心，有人却提前一个月策划？心理学告诉你，这背后不是简单的性格差异，而是你的动机在主导。是主动掌控生活，还是童年失望的自我保护？找到你的答案，重新理解“被关注”这件事。

用户抱怨产品不好用，真的是用户“笨”吗？并非如此！是你的设计正在跟他的心智模型硬碰硬。本文剖析心智模型概念、经典翻车案例，并给出两条铁律：适配用户模型，或者帮用户建立新模型。