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从看截图到看流程：多模态大模型，开始自动揪出体验问题

研究显示，让多模态大模型分析用户操作录屏，并根据尼尔森十大原则自动发现体验问题并按严重程度排序，可以帮助UX设计师和产品经理在资源有限时进行低成本早期可用性评估。

本课解析UX 3.0范式，帮用户体验设计师与产品经理跳出界面局限，从生态系统、创新赋能、AI赋能、人机智能交互四个维度评估AI产品体验，抓住AI时代设计核心。

通过服务蓝图工具，学会画出客户行为、前台、后台及支持流程，并用互动线、可见线和内部互动线发现隐藏在背后的服务问题，精准优化用户体验。

用户旅程地图，把一个人为了完成某个目标所经历的全过程，用可视化的方式呈现出来。

同理心地图能把用户的态度和行为可视化，从而帮助用户体验团队对终端用户形成一致的深层理解。同时，这个绘制过程也能暴露出现有用户数据中存在的漏洞。

一个好用的、针对特定网站的AI聊天助手，会清楚地说明自己能做什么，给出相关的提示建议，还能快速让用户感觉到：“它知道我正在看什么。”

雅各布·尼尔森提出了交互设计的十条通用原则。它也是业界公认的普遍的交互设计“启发式原则”。

AI能否取代部分眼动追踪研究？探讨视觉语言模型（VLMs）能否模拟人类在UI上的视觉注意力。

用计算机使用代理（computer use agents）自动评估GUI可用性。

产品经理口中的“场景”，不是用户使用产品时的环境，而是用户带着问题与需求的真实故事。它暴露了用户的心智模型，只有理解这一点，才能做出真正打动人心的产品。